نحن لا نعتقد أن العملاء يمكن التخلص منهم ، في حين أن منافسينا يعتقدون “تقديم خدمة القمامة ، وفقدان العملاء ، والحصول على آخر” – وهذا بالتأكيد ليس تفكيرنا! نحن نراقب الاحتفاظ بالعملاء عن كثب ونرى أنه حكم مهم فيما إذا كنا نقوم بعمل جيد … وهذا رضا العملاء هو الذي يمنحنا أعلى الاحتفاظ بالعميل في صناعتنا.